📦 Politique de Livraison 

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1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• En France métropolitaine

• En Corse

• En Belgique et en Suisse (frais additionnels)

D’autres zones pourront être ajoutées au fur et à mesure de l’expansion du refuge minéral.

 

2. Délais de traitement

Chaque commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai inclut la sélection de votre caillou par notre Comité d’Appariement Minéral, l’emballage, et la préparation à l’expédition.

 

3. Délais de livraison

Les délais varient selon le transporteur choisi :

• Lettre Suivie : 2 à 4 jours ouvrés

• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

• Point relais : 3 à 5 jours ouvrés

Les délais peuvent varier en période de forte affluence (Noël, grèves, ruptures de stock de scotch, attaque de goéland, etc.).

 

4. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction :

• du poids total de l’adoption (les cailloux… c’est lourd),

• de la destination,

• du mode de livraison sélectionné.

 

5. Suivi de commande

Tous les envois possèdent un numéro de suivi.
Vous le recevrez par e-mail dès que votre compagnon minéral aura quitté nos locaux pour rejoindre sa nouvelle maison.

 

6. Retards éventuels

Bien que les transporteurs fassent leur maximum, certains aléas peuvent rallonger la livraison.
AdopteUnCaillou.shop ne pourra être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté, mais nous vous accompagnerons volontiers pour suivre et résoudre tout problème.

 

7. Dommages liés au transport

Si votre colis arrive endommagé :

• prenez des photos du colis et du caillou,

• contactez-nous sous 72 heures à : contact@adopteuncaillou.shop
  Nous trouverons une solution adaptée (remplacement, remboursement, ou autre).

 

8. Erreur d’adresse

En cas d’erreur dans l’adresse indiquée par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Merci de vérifier soigneusement vos informations avant validation.

 

9. Absence du destinataire

Si le colis est retourné à notre atelier suite à une impossibilité de livraison :

• nous vous contacterons,

• une nouvelle expédition pourra être organisée (frais à la charge du client).

 

10. Rétractation / Retour

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être renvoyé dans son état initial.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours à réception du caillou.

 

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :
📧 azoth@adopteuncaillou.shop
Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures.