✅ Politique de Remboursement 

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1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire par e-mail à :
📧 azoth@adopteuncaillou.shop

 

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, propre, complet et non endommagé.

• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent garantissant sa protection.

• Le retour doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la demande de rétractation (article L221-23 du Code de la consommation).

Les produits personnalisés sur demande spécifique ne sont pas éligibles au droit de rétractation (L221-28), mais dans ton cas, tes cailloux sont artisanaux mais pas personnalisés à la demande, donc ils sont remboursables.

 

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

• si le produit reçu est endommagé,

• si le produit livré ne correspond pas à la commande,

• ou si le vendeur a commis une erreur.

Dans ces cas, les frais de retour peuvent être remboursés sur présentation d’un justificatif.

 

4. Processus de remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant :

• la récupération du produit retourné,
  ou

• la réception par le vendeur d’une preuve d’expédition du produit par le client.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

 

5. Produits endommagés ou défectueux

Si le produit arrive endommagé ou présente un défaut, le client doit contacter le service client dans un délai de 72 heures suivant la réception, photos à l’appui.

Les solutions possibles :

• remplacement du produit,

• remboursement intégral,

• ou autre solution convenue avec le client.

 

6. Erreur de commande

En cas d’erreur de préparation imputable au vendeur (mauvais produit expédié), AdopteUnCaillou.shop prend en charge :

• les frais de retour,

• l’envoi du bon article,
  ou

• le remboursement intégral si le produit n’est plus disponible.

 

7. Cas non remboursables

Le remboursement ne pourra être accordé si :

• le produit est retourné incomplet, cassé ou détérioré par le client,

• le produit a été clairement utilisé ou modifié,

• le produit retourné n’est plus revendable.

Les objets artisanaux comportant des variations naturelles ne peuvent faire l’objet d’un remboursement pour “différence d’apparence”, conformément aux photos non contractuelles indiquées sur le site.

 

8. Adresse de retour

L’adresse exacte est à renseigner :
39 chemin de sermenaz 01700 neyron

Le client doit veiller à choisir un mode d’expédition avec suivi.

 

9. Contact service client

Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :
📧 azoth@adopteuncaillou.shop
Réponse sous 24 à 48 heures.